اینستاگرام اپلیکیشنی با بیش از دو میلیارد کاربر فعال در سراسر جهان است. این تعداد کاربر باعث شده است تا این اپلیکیشن شبکه‌ی اجتماعی برای فروش کالا نیز مورد توجه فراوانی قرار گیرد. شاید تصور کنید پست کردن کالاهای فروشگاهی و فروش آن‌ها در این پلتفرم نیز به سادگی پست کردن عکس‌ها و فیلم‌های دیگر است. البته این فرض چندان هم دور از واقعیت نیست. البته تا جایی که با چالش‌های اصلی فروش مواجه نشوید. فروش کالا کاملا با تولید‌محتوای اینستاگرامی تفاوت دارد. هر گونه خلل در فرایند فروش کالا منجر به ضرر مالی می شود و مانند تولید محتوا با یک پاک کردن ساده ی محتوا قابل جبران نیست. اگرچه فروش کالا و جذب مخاطب در اینستاگرام در ابتدای امر بسیار ساده به نظر می رسد اما چالش های زیادی دارد که باعث می شود این پلتفرم برای فروش کالا چندان مناسب نباشد. البته نمی توان نقش بی نظیر این پلتفرم در جذب مخاطب و تبلیغات را انکار کرد. در این مقاله همراه شما هستیم تا چالش هایی که فروشگاه های اینستاگرامی با آن مواجه هستند را بیان کنیم. همچنین خواهیم گفت که چگونه این چالش ها با راه اندازی یک سایت فروشگاهی مناسب قابل حل خواهند بود.
در ادامه بزرگترین و مهم ترین چالش های فروشگاه های آنلاین بر بستر اینستاگرام را بیان می کنیم. البته چالش های دیگری هم وجود دارد که البته اهمیت آن ها نسبت به موارد ذکر شده کمتر است و در این مقاله نمی گنجد.
1- مدیریت موجودی کالاها
برای فروش هر کالا در اینترنت ابتدا باید آن محصول را در فروشگاه خود تعریف نمایید و تصاویر، ویژگی ها و اطلاعات مربوط به آن را ارائه نمایید. یکی از مهم ترین اطلاعاتی که برای هر محصول بایستی ارائه کنید موجود محصول می باشد. موجودی محصولات هم برای مشتریان و هم برای صاحب فروشگاه اهمیت ویژه ای دارد. چرا که پس از اتمام موجودی کالا اگر مشتری آن کالا را سفارش دهد هم برای مشتری و هم برای مدیر فروشگاه دردسرهای زیادی به همراه دارد. در فروشگاه های اینستاگرامی معمولا فروش از طریق پیام های دایرکت انجام می شود و مشتری پس از واریز وجه کالا انتظار دارد تا کالا برای او ارسال شود. در بسیاری موارد مشتری حتی قبل از سفارش کالا در مورد موجود بودن یا نبودن کالا از فروشگاه سوال هم نمی پرسد. بنابراین صاحب فروشگاه باید همواره موجودی کالاها را بروز نماید و یا محصولات ناموجود را از صفحه ی فروشگاه حذف نماید. این فرایند در صورتی که تعداد محصولات فروشگاه بسیار کم باشد و یا هر محصول تنوع کمی داشته باشد شاید امکان پذیر باشد ولی در غیر این صورت امکان پذیر نیست. فرض کنید که شما یک لباس فروشی دارید که فقط 20 محصول هر کدام 3 رنگ و 4 سایز داشته باشند. در این صورت شما باید موجودی 240 کالا را همواره بروز نگه دارید. یکی از بزرگترین مزیت های راه اندازی سایت فروشگاهی برای فروش کالا نسبت به پیج اینستاگرامی همین مدیریت موجودی کالا است. شما در لحظه ی ورود کالا به سایت موجودی اولیه را وارد می کنید و با هر خرید به صورت خودکار موجودی محصول کم شده و بروز می شود. کالاهای ناموجود شده نیز به طور خودکار از سایت حذف می شوند.
2- دریافت وجه معتبر
اخیرا کلاه برداران شیوه های جدیدی برای کلاه برداری از فروشگاه های اینترنتی ابداع کرده اند!!! یکی از این روش ها ایجاد رسیدهای جعلی برای عملیات کارت به کارت در اپلیکیشن های پرداخت معروف است. یعنی مثلا فرد کلاه بردار با شما در مورد یک کالا در دایرکت صحبت می کند و کالا را سفارش می دهد. سپس به ازای مبلغ کالا تصویر یک فیش کارت به کارت جعلی ایجاد می کند و برای شما می فرستد. حال اگر شما در همان لحظه نتوانید موجودی حساب خود را چک نمایید و یا اینکه فروشگاه شلوغی داشته باشید و تعداد پرداختی ها بالا باشد، شما کالا را برای او ارسال می کنید در حالی که مبلغی برای شما واریز نشده است. این شیوه از کلاه بردای بسیار رایج بوده و به علت پایین بودن حجم کلاه برداری در هر سفارش و نامعلوم بودن هویت اصلی کلاه برداران معمولا قابل پیگیری و شکایت نیست. خصوصا که در کشور ما بسترهایی چون اینستاگرام اصولا مسدود بوده و فروش کالا در این پلتفرم ها قانونی نبوده و پشتیبانی قانونی هم نمی شود. به منظور جلوگیری از این نوع کلاه برداری ها توصیه می شود که فروشگاه اینترنتی شما حتما مجهز به درگاه پرداخت بانکی باشد. در این صورت کلیه پرداخت ها از طریق این درگاه انجام و اعتبارسنجی می شود و پس از دریافت واقعی وجه فروش کالا به صاحب فروشگاه اطلاع رسانی می شود.
3- اطلاع رسانی به مشتریان
اگر تا به الان یک فروشگاه اینترنتی را اداره کرده باشید حتما به این نتیجه رسیده اید که یکی از سخت ترین امور، پاسخ دهی سریع به سوالات مشتریان است. این سوالات در هر زمینه ای می تواند باشد. قیمت محصول، شیوه ی ارسال، هزینه ی ارسال، ویژگی های محصول، موجودی محصول، تنوع ها و سایزبندی و... صدها مورد پیدا می شود که ذهن مشتری را درگیر کند و در اولین اقدام به فروشگاه پیام ارسال کند. از نظر مشتری او تنها یک سوال ساده پرسیده ولی وقتی صدها پیام در صندوق پیام فروشنده بدون پاسخ باشد قطعا هم مشتری ها از تاخیر در پاسخ ناراحت می شوند و هم فروشنده حجم استرس و خستگی زیادی را تحمل می کند. این در حالی است که تمامی سوالات مشتریان در سایت فروشگاهی از قبل پاسخ داده شده است و شما به هیچ عنوان نیازی نیست تا ابهامات مشتریان را یک به یک پاسخ گو باشید. بنابراین حجم کاری بسیار پایین تری خواهید داشت و می توانید روی سایر موارد تمرکز کنید.
4- مسدودی شبکه های اجتماعی
در کشور ما شبکه های اجتماعی نظیر اینستاگرام و تلگرام مسدود هستند. این مسدودی باعث شده است که بسیاری از کاربران استفاده از این پلتفرم ها را کنار بگذارند و از جایگزین های داخلی استفاده نمایند. از طرفی مسدود بودن این پلتفرم ها باعث می شود تا تخلفات در این پلتفرم ها هیچ گونه پشتیبانی قانونی به همراه نداشته باشد. که این هم برای مشتریان و هم برای فروشندگان ریسک بالایی به همراه دارد. در سوی دیگر سایت های فروشگاهی کاملا قانونی هستند و در صورتی که محل سرور میزبانی آن ها داخل کشور باشد حتی در صورت قطعی اینترنت نیز این سایت ها در دسترس هستند. به دلیل این که فعالیت سایت های فروشگاهی در کشور قانونی هستند، هر گونه پرداخت در این بستر قابل پیگیری است و امکان تخلفات به حداقل رسیده است.
5- سیر پیشرفت فروشگاه
اگر صاحب یک صفحه اینستاگرامی پربازدید بوده باشید و به صورت مقطعی به هر دلیلی فعالیت خود را در صفحه ی خود کم کرده باشید حتما شاهد افت بازدیدها و ریزش کاربران بوده اید. الگورتیم های اینستاگرام برای جذب مشتری برای محصولات شما بهینه نشده اند بلکه برای سرگرم کردن مخاطبان بهینه شده اند. اگر به صورت مرتب یک محتوای تکراری مثلا فروش محصولات مشابه را در صفحه ی خود قرار دهید کم کم پست های شما از جستجوی اینستاگرام خارج می شوند و بازدید صفحه ی شما کاهش پیدا می کند. سایت های اینترنتی اما این گونه نیستند. هر چه سابقه ی فعالیت شما بیشتر باشد و هر چه بازدید کننده های بیشتری به سایت شما مراجعه کنند گوگل سایت شما را سایت مفیدی تشخیص می دهد و برای تشویق رتبه ی شما را در لیست نتایج خود بهبود می دهد. اگر سایت و محتوای شما از استاندارد کافی برخوردار باشد، این رتبه به سادگی قابل کم شدن نیست و با جذب بازدیدکننده بیشتر همواره بهتر و بهتر می شود به صورتی که پس از مدتی سایت شما خود به یک دارایی بسیار ارزشمند تبدیل می شود.
در این مقاله پنج مورد از مهم ترین چالش های پیش روی فروشگاه های اینستاگرامی را مطرح کردیم. اگرچه اینستاگرام برای معرفی محصولات و خدمات و تبلیغ آن ها بسیار مفید است اما نهایتا برای دریافت سفارشات و ایجاد تراکنش بستر مناسبی نیست. شما با داشتن یک سایت فروشگاهی می توانید به راحتی تمامی مشکلات مطرح شده را مرتفع نمایید و فرایند فروش کالا را آسان کنید. البته طراحی سایت فروشگاهی هزینه و دردسرهای بسیار بیشتری نسبت به صفحه اینستاگرامی دارد اما با استفاده از پلتفرم سایت ساز و فروشگاه ساز پیکوسایت این مشکلات نیز برطرف شده است و شما می توانید در کمترین زمان و به رایگان سایت فروشگاهی خود را راه اندازی نمایید.